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            我国小家电领域质量问题多 投诉量巨大

            本来抱着支持国货的心态打算买一款国产剃须刀,上海家电维修可在网上看到两则消息,让我有些犹豫了。一则是说,广州市市场监管部门日前对当地市场销售的电动剃须刀产品 进行质量抽检,结果显示,有六成产品不合格。在不合格名单中,就有我打算购买的奔腾(POVOS)这个品牌。另一则是说,因使用过程中存在安全隐患,近日 欧盟、美国、加拿大分别对中国产电热水袋等产品发出召回和警告通报。而从去年初到现在,类似的通报已经发布了12起。

              后一则消息看似跟剃须刀没什么关系,但由于出问题的东西可以同归在小家电这个范畴,对于我而言,基于窥斑见豹的逻辑,推大义而至国货,那么从买不买国产剃须刀的犹豫上升到支不支持国货的迷惑,这样关系就联上了,而且似乎还是一种必然联系。

              事实上,像我一样对国货态度迷惑者大有人在,而迷惑的原因,很大一部分源于对像剃须刀这样的小家电不放心。老话说,贪小便宜吃大亏。国产小家电的确有价格 优势,但越来越理性的消费者已经能够算明白便宜和吃亏的账,分得清谁大谁小。当然,这句老话说给小家电企业听更合适。一把剃须刀质量再差也不至于要了人的 命,但不拿剃须刀这种小家电当回事,在产品质量、技术、服务等多方面都以“小”的心态对待,能赚多少算多少,企业干得便宜,赚得便宜,但到头来,毁的是整 个市场,要的是整个小家电行业的命。

              小家电企业的小心态,可以从售后市场清楚地反映出来。近年来我国小家电领域质量问题很多,投诉量非常大,其中最突出的问题是小家电出现故障时,消费者常常 是维修无门。彩吧中国,在几年前还把小家电维修作为一项重要业务开展,但随着市场发生变化,这项业务急剧萎缩,而有的企业干 脆放弃了这块业务。客观上看,小家电本身价格就低,上门维修收费过高,消费者很可能会选择放弃维修,而收费少,维修公司就没钱赚;即使门店维修,由于小家 电品种多、品牌繁杂,找到合适的配件也比较困难,就算消费者愿意付费,维修人员也难为无米之炊。

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              当然,真正的问题还是出在主观上。维修企业是因为看到小家电维修没什么利可赚,“小”视之因而弃之。小家电生产企业原本也应该有自己的售后服务部门的,可 它们大多也是因为这块没有什么收益,彩吧中国。事实上,从消费者方面看,他们也有“小”态度存在,这也在一定程度上助推了企 业的“小”。现实生活中,不少消费者觉得小家电没几个钱,坏了就扔,不值得再花钱维修,而且就算因质量问题发生纠纷,他们也多不想追究,维权积极性较低。 连消费者都懒得在小家电上花心思,甚至放弃自身权利,企业厂商缺少外在压力,自然也就变得愈发消极,心态也愈发地“小”了。而有些企业不仅放弃售后维修, 甚至连生产也放弃了,直接把产品交由其他企业贴牌生产,这是“小”心态的极端表现。贴牌之下,管理不到位,责任分不清,产品质量和售后问题必然增多。

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